黃勇,46歲,上海海博出租汽車有限公司一分公司五星級黨員駕駛員。他是一位具有20年駕齡的資深“的哥”,曾榮獲上海市“新長征突擊手”、“全國文明出租車駕駛員”等榮譽稱號
  熟悉黃勇的人都知道,他有不少國外朋友,這些國外朋友都是他的“老客戶”。
  去年的一天晚上,黃勇行車至上海長寧區虹梅路附近,看到幾位出租車司機正圍著一位外國客人。這位外國客人手裡拿著一張寫著“娃娃臉”字樣的中文紙條,一邊指著自己的臉,一邊扭動身體擺出“迪斯科”舞蹈的動作,但是幾位出租車司機連連搖頭,表示不知道他在說什麼。
  黃勇見狀,立即上前用英語問道:“先生你好,需要我幫忙嗎?”那位外國客人非常驚喜,馬上回答說,想去“娃娃臉”迪斯科酒吧。黃勇隨即將這位外國乘客送到了目的地。臨走時,客人要走了黃勇的名片,如今,他已經成了黃勇的老客戶、老朋友。
  “態度決定一切”、“細節決定成敗”、“腦袋決定口袋”,這是黃勇常說的3句話。在黃勇看來,隨著上海這個國際化大都市的飛速發展,來自世界各地的乘客越來越多,作為一名優秀的出租汽車司機,不能只局限在儀錶乾凈、用語文明這些基本要求上,還需要掌握基本的英語對話技能,需要瞭解上海以及周邊的旅游景點,能夠為來自世界各地的游客介紹上海乃至長三角區域的人文景觀。“在服務上多走出一步,就能夠在事業上邁出一大步。”黃勇說,身處國際大都市,的哥更需要具備“國際範兒”。
  有一次,黃勇接到一單電話預約服務。比預定時間提前到達,但他沒有提前計價,而是熱心幫3位來自臺灣的老人搬行李。當老人問起上海有哪些景點時,黃勇熱情地介紹了上海博物館、外灘等景點。三位老人見他對情況非常熟悉,立即詢問上海周邊還有哪些景點,黃勇又介紹了周莊、西塘以及蘇州的各處園林。如此一來,3位客人還沒到目的地就留下了黃勇的電話,並預約隔天由他帶領去蘇州游玩。
  黃勇說,“我的手機上下載了好幾種軟件,以備不時之需。現在科技手段發達,我們也需要學會用科技手段為乘客服務,這樣既能提高工作效率,也能提升服務水平。”
  如今,黃勇為了能夠更好地服務客戶,召集公司的優秀駕駛員組成了“微信團隊”,以互利互信互惠的辦法服務客戶。“這既是資源共享,也是維護老客戶、挖掘新資源的好辦法。”黃勇說。
(原標題:上海海博出租汽車有限公司司機黃勇:智慧的哥盡顯“國際範兒”)
(編輯:SN182)
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